BANCO MODAL - 2022

DISCOVERY B2B

Cenário

Discovery com assessores B2B, equipe de atendimento e produto para criar um backlog estratégico e identificar novas oportunidades para a squad de COE.

Minha atuação

Junto ao time de produtos fizemos:

- Roteiro e aplicação das entrevistas
- Análise e transcrição das entrevistas
- Organizamos um backlog Disponibilizamos um documento para acesso rápido aos achados para as outras squads do banco

Entregáveis

  • Roteiro;

  • Transcrição das entrevistas;

  • Planilha com achados;

  • Análise de dados;

  • Download de resultados;

Resultados

Entrevistamos 10 assessores e identificamos mais de 20 ferramentas utilizadas no dia a dia de atendimento. Durante o processo, mapeamos seus principais pontos de dor e coletamos insights valiosos para todas as áreas do banco. Organizamos um backlog estratégico com atividades que representam até 6 sprints de trabalho para o ano de 2022.