BANCO MODAL - 2022

DISCOVERY B2B

DISCOVERY

B2B

Cenário

Discovery com assessores B2B, equipe de atendimento e produto para criar um backlog estratégico e identificar novas oportunidades para a squad de COE.

DISCOVERY

+120

páginas de transcrição

+100

Oportunidades encontradas

12

assessores entrevistados

Entregáveis

Roteiro;

Transcrição das entrevistas;
Planilha com achados;
Análise de dados;
Download de resultados;

Resultados

Entrevistamos 12 assessores e identificamos mais de 20 ferramentas utilizadas no dia a dia de atendimento. Durante o processo, mapeamos seus principais pontos de dor e coletamos insights valiosos para todas as áreas do banco. Organizamos um backlog estratégico com atividades que representam até 6 sprints de trabalho para o ano de 2022.

Minha atuação

Junto ao time de produtos fizemos:

- Roteiro e aplicação das entrevistas
- Análise e transcrição das entrevistas
- Organizamos um backlog Disponibilizamos um documento para acesso rápido aos achados para as outras squads do banco

+120

páginas de transcrição

+100

oportunidades encontradas

20

assessores entrevistados

Entregáveis

Roteiro;

Transcrição das entrevistas;
Planilha com achados;
Análise de dados;
Download de resultados;

Resultados

Entrevistamos 12 assessores e identificamos mais de 20 ferramentas utilizadas no dia a dia de atendimento. Durante o processo, mapeamos seus principais pontos de dor e coletamos insights valiosos para todas as áreas do banco. Organizamos um backlog estratégico com atividades que representam até 6 sprints de trabalho para o ano de 2022.