NATURA - 2021

JORNADA DE SUCESSO

Cenário

Identificamos que consultoras que seguiam a Jornada Ideal performavam 9 vezes melhor. Com base nisso, criamos um plano de pesquisa para entender como guiar as iniciantes a seguir essa jornada, melhorando seus resultados e elevando o desempenho geral.

Minha atuação

Planejei e conduzi pesquisas, testes e entreguei a interface final de uma ferramenta para consultoras iniciantes. Durante o Discovery, mapeei dores de 3.160 consultoras por meio de formulários e coletei insights de 228 líderes em pesquisas realizadas no site e app Força de Vendas.

Com esses dados, definimos a criação de um tour guiado pelas ferramentas mais relevantes, chamado Jornada de Sucesso, projetado para futura aplicação cross-tribo. Desenvolvi a interface, alinhando conteúdo com o time de CRM, e conduzi testes de usabilidade com 10 consultoras para refinar a solução antes de sua entrega final.

Entregáveis

  • Estruturação de roteiro para pesquisa quantitativa (Consultora);

  • Estruturação de roteiro para pesquisa quantitativa (Líder);

  • Documentação de pesquisa quantitativa;

  • Síntese de conteúdo com squad de CRM;

  • Prototipação em baixa fidelidade;

  • Protótipo navegável;

  • Recrutamento de usuárias;

  • Estruturação de roteiro para teste de usabilidade;

  • Execução de testes de usabilidade;

  • Documentação de testes de usabilidade;

  • Protótipo final de alta fidelidade;

Resultados

A ferramenta proporcionou uma experiência de aprendizado para as consultoras, com feedbacks positivos sobre sua fluidez e sugestões de melhoria. Esses insights nos ajudarão a tornar a jornada ainda mais útil para o dia a dia das iniciantes. Alguns dos feedbacks recebidos foram:

Natura -2021

JORNADA DE
SUCESSO

Cenário

Identificamos que consultoras que seguiam a Jornada Ideal performavam 9 vezes melhor. Com base nisso, criamos um plano de pesquisa para entender como guiar as iniciantes a seguir essa jornada, melhorando seus resultados e elevando o desempenho geral.

Minha
atuação

Planejei e conduzi pesquisas, testes e entreguei a interface final de uma ferramenta para consultoras iniciantes. Durante o Discovery, mapeei dores de 3.160 consultoras por meio de formulários e coletei insights de 228 líderes em pesquisas realizadas no site e app Força de Vendas.

Com esses dados, definimos a criação de um tour guiado pelas ferramentas mais relevantes, chamado Jornada de Sucesso, projetado para futura aplicação cross-tribo. Desenvolvi a interface, alinhando conteúdo com o time de CRM, e conduzi testes de usabilidade com 10 consultoras para refinar a solução antes de sua entrega final.

Entregáveis

  • Estruturação de roteiro para pesquisa quantitativa (Consultora);

  • Estruturação de roteiro para pesquisa quantitativa (Líder);

  • Documentação de pesquisa quantitativa;

  • Síntese de conteúdo com squad de CRM;

  • Prototipação em baixa fidelidade;

  • Protótipo navegável;

  • Recrutamento de usuárias;

  • Estruturação de roteiro para teste de usabilidade;

  • Execução de testes de usabilidade;

  • Documentação de testes de usabilidade;

  • Protótipo final de alta fidelidade;

Resultados

A ferramenta proporcionou uma experiência de aprendizado para as consultoras, com feedbacks positivos sobre sua fluidez e sugestões de melhoria. Esses insights nos ajudarão a tornar a jornada ainda mais útil para o dia a dia das iniciantes. Alguns dos feedbacks recebidos foram: