Cenário
Discovery com assessores B2B, equipe de atendimento e produto para criar um backlog estratégico e identificar novas oportunidades para a squad de COE.
DISCOVERY
+120
páginas de transcrição
+100
Oportunidades encontradas
12
assessores entrevistados
Entregáveis
Roteiro;
Transcrição das entrevistas;
Planilha com achados;
Análise de dados;
Download de resultados;
Resultados
Entrevistamos 10 assessores e identificamos mais de 20 ferramentas utilizadas no dia a dia de atendimento. Durante o processo, mapeamos seus principais pontos de dor e coletamos insights valiosos para todas as áreas do banco. Organizamos um backlog estratégico com atividades que representam até 6 sprints de trabalho para o ano de 2022.
Minha atuação
Junto ao time de produtos fizemos:
- Roteiro e aplicação das entrevistas
- Análise e transcrição das entrevistas
- Organizamos um backlog Disponibilizamos um documento para acesso rápido aos achados para as outras squads do banco
+120
páginas de transcrição
+100
oportunidades encontradas
20
assessores entrevistados
Entregáveis
Roteiro;
Transcrição das entrevistas;
Planilha com achados;
Análise de dados;
Download de resultados;
Resultados
Entrevistamos 10 assessores e identificamos mais de 20 ferramentas utilizadas no dia a dia de atendimento. Durante o processo, mapeamos seus principais pontos de dor e coletamos insights valiosos para todas as áreas do banco. Organizamos um backlog estratégico com atividades que representam até 6 sprints de trabalho para o ano de 2022.